尊重客戶宿刮，理解客戶骂租，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù)，做客戶們永遠的伙伴视卢，這是我們一直堅持和倡導的服務(wù)理念卿怀。

每走一步，首先想到的是顧客在企業(yè)由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場后，消費者的消費觀念產(chǎn)生了變化。面對眾多的商品（或服務(wù)）嚣惭，消費者更樂于接受質(zhì)量好的商品（或服務(wù)），這里的質(zhì)量不僅僅指產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量葛暇，還包括產(chǎn)品的包裝質(zhì)量皂汞、服務(wù)質(zhì)量等一系列因素竣篷。因此必須全面地尼软、最大限度地滿足消費者的需求，應(yīng)站在顧客（或消費者）的立場傲丹，而不是站在公司的立場上去研究便透、設(shè)計和改進服務(wù)。

1.完善服務(wù)系統(tǒng)酬俯，加強售前航厚、售中、售后服務(wù)锰蓬，對顧客在使用商品中出現(xiàn)的各種問題及時幫助解決幔睬，使顧客感到極大方便。

2.高度重視顧客意見芹扭，讓客戶參與決策麻顶，把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環(huán)。 千方百計留住已有顧客舱卡。

3.建立一切以顧客為中心的機制辅肾。其中各個機構(gòu)的設(shè)立队萤、服務(wù)流程的變革等等，都要以顧客需求為中心矫钓，對顧客意見建立快速反應(yīng)機制要尔。